前兩天因為 Flash 停用的緣故,使得沒有 Flash 的 iPhone 等手機在開啟桌機版漢堡王官網只會顯示一句「歡迎光臨漢堡王」,而不會顯示任何畫面(目前已經改掉了)。這個問題引起許多人的嘲諷,像是什麼「啊現在還有人用 flash」、「真是跟不上時代」等言論紛紛出籠。但漢堡王真的是因為跟不上時代,才會搞出這樣的烏龍嗎?
就一個凡事都往行銷手段想的人來說,我並不這麼認為。
台灣速食店雖然品牌沒有很多,但競爭依然很激烈:麥當勞、肯德基、摩斯、漢堡王等一直都是花招百出,就是要爭奪台灣這個雖然不大,但也不算小的市場。從推出限定菜單,到各種社群行銷廣告等等,在經過激烈競爭與淘汰好,前三家速食店都可算是在台灣找到了各自的客群,並穩定持續發展。唯獨「漢堡王」這家也不算小的速食店,在台灣卻總是無法有效地拓展店面,甚至還有萎縮的趨勢。以台北來說吧,就連看起來相對比較少的摩斯漢堡,分店數量都比漢堡王的「十四家」多上好幾倍,更不用說網路聲量這些行銷所注重的數字了。你會在網路上看到有人分享麥當勞廣告、肯德基新菜單、摩斯新活動,但你何時看到有人分享漢堡王資訊呢?
人家摩斯漲價還會被媒體抓出來批鬥,你漢堡王連薯條吃到飽都沒人想分享啊!以前我剛上大學的時候,台大小福有一家漢堡王,飲料喝到飽、每週固定一天華堡買一送一。結果現在如何?變成摩斯啦!
但你說速食店需不需要行銷?需不需要曝光?當然需要啊!還記得你最兩天一直看到的速食店新聞是什麼內容嗎?認真回想一下,應該只有兩個:第一是漢堡王網站爆了,第二則是有一張吃雞塊的照片轉發次數比艾倫超神自拍照還多。前者嘛…我就不多說,下面選文大家可以自己看;後者是什麼呢?後者是因為有個年輕人希望獲得免費的一年份溫蒂漢堡雞塊,因此上網徵求大家幫他轉貼照片,好達到溫蒂漢堡所要求的「一千八百萬」轉貼。
你說溫蒂漢堡是何許人也?以前台南東帝士百貨還開著的時候就有一家,是來自美國的好吃漢堡連鎖店,標誌是一個綁雙馬尾的美國雀斑妹。不過台灣沒有溫蒂漢堡了,想吃的話有機會去日本東京玩時,在上野車站附近有一家,可以去吃吃看,我覺得很好吃。
再回到溫蒂漢堡吧!最近溫蒂漢堡…坦白說,我懷疑她根本要重新進入台灣了,為什麼呢?因為最近溫蒂漢堡的新聞突然變多了,除了前面說的雞塊自拍之外,還有一系列溫蒂漢堡在美國操作推特帳號的鄉民回應,像是有人問哪裡有麥當勞溫蒂漢堡就回貼垃圾桶之類的,簡單說就是溫蒂漢堡的社群小編很狂,而台灣小編也很狂地一直抄他們的推特回應。而根據台灣新聞媒體的習慣來看,通常會有大量同一品牌的新聞出現時,都是該品牌或其競爭對手即將有動作的時候,因此我也不是無的放矢。
那麼漢堡王呢?
我認為漢堡王應該是純粹是想要刷一下存在感,所以乾脆把網站給搞爆,然後再想個方法把它給曝光出來。不然試想一下,你曾經沒事跑去麥當勞官網逛逛,或是肯德基官網看看嗎?如果沒有的話,那是什麼樣的情況,會讓人沒事跑去市佔率超低的漢堡王官網逛逛,然後很巧地發現這個問題,並把它公佈出來呢?
所以我很佩服漢堡王,能想出這種置之死地而後生的手段,成功讓大家想到漢堡王。
當然,如果這真的只是網站意外的話…那我也無話可說了,反正漢堡王也已經萎縮到這種程度了,我們就別苛責他們了吧!