奧客無極限？Samsung Note 7 在開啟全額退費機制後仍能引起反彈…這哪招？

今年三星最大爆點，大概就是手機跟洗衣機都會爆炸了。但酸他酸他，對於三星能在事件之後立刻壯士斷腕，宣布停產 Note 7 之餘同時針對全球售出的手機進行全額退貨回收，這點我個人認為這是非常有勇氣且負責任的行爲，姑且不論這些損失會不會對巨無霸財團造成財務影響，我認為光是「願意負責」這件事就已經屌打台灣賣牛奶的廠商了，所以我想不論過去如何酸他，都應該在這件事情上給三星一個讚、給他們正面的鼓勵與支持。

但你以為只要全額退費回收，就能平息一切事件嗎？就我身為一個不奧客的人來說，有人願意負責爆炸手機退貨就謝天謝地了，怎麼還會有人不滿呢？但很不幸的，偏偏就是有這樣的人出現，不得不說台灣最美的風景是人，但最爛的風景…一樣是人。

根據三星官網所示，這次的退費活動不僅全額退費之外，對於已經送出的禮物也完全不回收，甚至你手機已經有包膜的，還能補貼你一千五百塊的包膜費用。事情做到這一步，我想也沒什麼好挑剔了不是嗎？而且針對真正的三星粉，三星還提供以下方案：

拜託，這要是在蘋果哪來鳥你啊？有人回收就謝主榮恩了，你還敢要求現金禮券？但三星就是給妳三千禮券讓你換購其他手機，這樣還有什麼好挑剔的？但很不幸的，你永遠無法想像奧客會給你什麼重擊，一如你無法想像你在路上會不會被莫名開門的三寶撞倒一樣，一切一切都是未知數。在三星公布回收計劃之後，就出現了這個聯署網站：

我的媽呀，手機都要給你回收了還要求暫緩是哪招？你想放炸彈在家裡，但不代表大家都想放在家裡好嗎？還有成立專責單位跟你消費者自救組織對談是要衝殺毀，對談看看有誰家被炸掉要賠錢？還是你家被炸掉順便要都更所以要拆遷費？這個奧客等級真的跟去王品吃飯感染感冒就要求王品負責（請見這篇新聞）一樣，對於如此行為，我真的只能給八十七份不能再高了。

反正現在什麼都要吵消費者權益就對了，東西會爆炸給你回收還不滿，還要顧及你的「消費者權益」。而且你不回收想要消費者權益也可以，但你總不能自私到要求三星全面暫緩回收吧？要是手機因為暫緩回收而爆炸，請問有人要負責嗎？最可怕的就是這個連署人連自己的本名跟聯絡資料都不敢公開，難道就是因為怕有人手機炸了找你負責嗎？真是奧客無極限。

但如果你以為這種要求炸彈放別人家的行為已經很惡質，那麼這裡還有更惡質的！

上圖這位李先生（新聞原文請見這篇）居然還企圖把手機帶上飛機，這更是無極限的極致啊！好吧，或許你會希望長榮有個配套措施好撫慰那玻璃般的心靈，但長榮也不是三星，他何必為三星負責？而且今天 Note 7 就是不能帶上飛機，你硬要帶還要人家給你配套措施是哪招？怎麼不去泰國買他個一公斤海洛英然後帶上飛機，被拒絕之後再來要求配套措施？又是八十七分的典範啊！而且你以為手機關機帶上飛機就不會出事嗎？

請不要誤會三星沒有針對搭飛機的旅客做配套，對於要出境臺灣但沒有手機的旅客，三星擬定了下面的措施，而且不管你會不會返台都可以使用備用機：

其他在飛機場部分三星也提供了退換貨避免你要上飛機卻沒手機用的服務：

說真的，每天新聞強力放送、網路酸民接力宣傳，你還會不知道你手上的 Note 7 有爆炸疑慮且不能上飛機嗎？為什麼還想要把手機留在消費者家裡、甚至想要帶上飛機呢？拜託，就算你再怎麼愛 Note 7，都請你趕快把手機拿去回收好嗎？就算你不在乎自己家裡被炸掉，也請不要罔顧其他人的人身安全可以嗎？

做一個優秀的台灣人，請從不讓自己成為奧客做起。

陳寗
陳寗

我熱愛科技與新知，開箱是我的興趣，分享資訊使我快樂！曾於商業周刊等各大媒體撰寫專欄，2010 年至今，海內外已累積有超過千萬人看過我的教學與分享。落實「開箱 0 業配」自律精神，我寫下最真實的想法和世界交朋友，歡迎交流。著有：《14 堂蘋果達人養成課》。Line 陳寗：https://bit.ly/ningLine

文章: 314

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123 則留言

  3. 你裡面說[這要是在蘋果哪鳥你]，這是錯的，我的iPod nano 1代用了N年，結果蘋果還是全球召回，換成第6代，事隔五年真的很不簡單

  11. 問題出在於，台灣的消費者有時候會有一些過於偏執的個人念頭出現，所以他覺得這樣做是合理的，符合邏輯的，但是在旁人來看根本就不需要去理他。
    簡單說就是，有時候消費者會被附身，被附身的時候就會跟神經病一樣變成奧客。

  12. 請問你有走過退機流程
    請問你有續約後再去處理非自願退機手續嗎
    請你親自去走過一次再來寫這篇文章
    再來告訴我們這個方案有多麼有誠意

    • 光他只退費不跟電信商協商合約的解決方案，就已經沒辦法接受了
      我只有要求恢復原本合約退回我繳的手機費就這樣而已
      電信商跟三星就互推
      這樣要求難道是貪婪

    • 除了綁約事情處理不了之外，第一次換機的贈品，說很好聽。不追回。
      我根本沒有拿到。聯絡了客服兩天，電話打超過十次才有人接。客服只回幫你回報。然後就石沉大海。叫我一個星期再主動聯繫。聯繫之後，只回還在處理。已經過了半個月了……什麼都沒有。
      第一次換機，根本沒有聯絡我取機，自己聯絡之後才說手機早就到了，去領機，還說明天再來……
      配合回收，有問題 客服叫我們問三星館，三星館叫我們問客服。折騰了兩次，還是沒有辦好阿……
      問題發生了，只好解決，可是也太折騰了。

    • 三星智慧館並不是三星直營門市。也是有很多人沒繳回配件成功換機退機,你們的問題完全就是遇到不肖業者。至於不能還原到原本的合約退手機錢的也是電信商的問題，前陣子有個美髮業者換新機照樣爆，台灣大哥大也仍是讓他退款還原合約，綜合以上論點，就是你們遇到的門市是嫌麻煩不想幫你們處理而已

    • 我續約是因為N7所以願意續約
      花的錢11900跟電話費我都願意支付
      但你現在把手機收回去還我25500(原價26900，還要扣稅，是什麼意思，沒有拿你的東西還什麼費用)
      我的違約金卻要17000
      沒手機用卻還要綁合約
      中間的差額呢
      日後有想買的手機卻無法續約
      請問你覺得這樣很合理嗎
      回覆舊合約，其他不要求很不合理嗎

    • 我想每個人都有自己想要換的手機，所以才會去買
      我不是因為合約到期隨便去續約一支手機
      我是想使用n7所以剛好可以續約
      那請問為什麼我現在要損失續約的機會去買別的我不想用的手機
      不是說你退費就已經很大方了
      我就要被強迫接受你的方案
      不能接受協商嗎

    • 合約的事要跟電信商協商吧,雖然我覺得無解，電信商出錢幫你買手機擺明就是要從合約上賺，你手機也不是用空機價買的是用合約價買的，現在廠商退你空機價我怎麼覺得好像賺了…

    • 要求合約回覆原狀，不過分。
      還有，為了這個我們花的時間呢?整天跑手機行就好了。
      只要求沒有綁約的狀態，手機還你，只退回我綁約的錢。電信商表現就是根本不想退你合約好嗎? 或許你會說是電信商有問題。今天是你產品有問題，才導致這樣，三星不需要協助嗎?
      而且三星自己很多東西沒有配套好，自己三星館都一問三不知。三星館叫我們找客服，客服常常難聯絡，結論又叫你找三星館。
      換機沒有你要的顏色規格，退費又要被刁難。
      不扯合約，找三星退費之後也不是馬上給你現金。我們買產品也是馬上給錢，才給我們商品不是嘛。
      只有一支手機的人，還要自己先找手機用。如果剛好手頭不方便呢?錢沒下來之前，怎麼買新手機?
      這中間太多曲折，我相信不止我這樣。

    • 那就請他們協商好
      再來跟我們說明方案
      而不是現在強迫我們接受
      如果覺得是賺的人那就去退機啊
      各有各的做法互相尊重就好不用評價

    • 請問那三星賺大錢的時候，我日子很難過，三星分我錢嗎？
      【三星市值都蒸發180億美元了，這波回收不知道又要損失多少錢了，既然是三星迷就共患難一下畢竟損失兩三千跟三星比只是冰山一角…】

    • 你老闆都損失幾十億了！你的薪水少發個幾千元，你怎麼想?我花了26900，結果沒發票只退25500，還要被人數落，今天不是我要說難聽話，等到你們的手機發生一樣的狀況，換你自己怎麼想…

    • 三星商品出包，電信商表示：乾我屁事。合約簽了隨時可以不算這樣還叫合約嗎？電信商擺明就是要賺你錢，又怎麼可能把賺的錢吐還給你。你就拿著發票去三星退錢吧！要電信取消合約是不太可能了。

  15. 因為信任買了你的產品，而第一次浪費了時間跟換機的麻煩也配合了，然而一間國際品牌同樣出第二次包太誇張了，好了你就這樣回收了事，當什麼事也沒發生，新機沒了舊機也賣你三星了，去頭去尾都你三星賺去了，沒買Note7的人不知道痛在那，算了三星你包起來我換蘋果。

  20. 雖然HTㄈ M9&X9常卡頓當機，子龍PFS常WIFI作怪，但手機燒機不良率應該是最基本的吧!@@
    而水果的七代未免也太缺貨了吧，都過一個月多了….

  23. 【什麼是奧客】？！你的言論已經對我們購買NOTE 7消費者(自救會)，作各個人攻擊，損害名譽，我已截圖，請公開道歉，否則追究名譽損害之責。

  24. 在你沒弄懂我們的訴求之前, 發表這種充滿奴性的言論 , 感覺就是蠻可悲的 , 所以面對要霸凌我們的人 ,我們不能反抗 , 強逼我們吃屎完之後 , 還要謝主龍恩 , 這樣才不叫奧客嗎?我們不期望你來了解我們的訴求 ,就如同我們不想了解你可悲的奴性想法!但是請不要隨意地就在網路上批評別人或團體 ,說難聽點 , 我們爭自己的權益 , 乾你屁事 !!!

    • 三星都無條件退費？哪裡無條件？我們來來回回包膜兩次，只賠償1500？來來回回奔波門市排隊等換機，吃飽太閒？來來回回撥打客服，官網，電信商，想找人聊天？我以我的資費買到看起來便宜的手機，但是我的月租費比較貴啊，為何不是統一三星窗口先讓我們解決，他再去各通路商協調？半年前的s7e,一年前的32gN5價格還跟剛出來是一樣，這樣叫你換，你換不換？

  30. 人家爭取自身權益是干你屁事 來龍去脈搞清楚再來批評 憑甚麼說這些消費者是奧客 你在那邊叫就比較高尚就對了

  35. 0921 678 029 這個是你的聯絡電話 對吧！如果你對你的失言，不公開道歉 ，哪有律師會跟你聯繫，問你地址會先寄存證信函給你。

  36. 我已經看到你的道歉，在此跟你說讚，在發表言論之前，請你了解一下，你知道嗎？沒有發票拿去退，只退25500元，原本是26900元買的，你了解嗎？ 這樣對嗎？ 不了解之前請不要 亂下結論。

  37. 別人的安全重要，我們的消費者權益也當然重要，造成別人不安全是因為三星罔顧消費者權益的退費方式，使消費者無法接受，而無論消費者權益還是別人的安全遭遇到何種威脅，都是三星必須處理的，消費者當然可以對這種退費方式感到不滿提出其他要求，而不管是什麼要求那都是消費者跟三星的事，你覺得不安全應該是去質疑三星為什麼不趕快處理好回收作業，而不是責怪我們這些去提出我們認為合理補償的消費者，搞不懂你是什麼立場在評論……

  39. 作人不要上了台面，賺了一點知名度，就不經過腦子思考了解事情的本質，就站在大鯨魚的角度來批評小蝦米的消費者，甚至冠上(奧客)兩字！
    不是不報，是時候未到！
    思考後再發言，否則有時代價是你付不起的！

  40. 大家眼尖的看一下也知道
    號稱2萬多讚的粉專
    每篇文章也才幾十個讚…
    然後這篇文的標題下的聳動了點
    哇！180讚欸！
    破人生紀錄了！
    說實在的版主也是Note7受惠者了

  41. 喔！我搞懂了，若是我的作法，不管如何“我就是要求退費”，因為已經有很多案例，雖然感覺都是千分之一的機會，但那之一的機會，會不會自己中獎也說不定（心裡層面想法就是感覺一個不定時炸彈等著引爆，好害怕），至於換購他們家的另外型號手機或另求他牌就純屬個人的想法，我們沒有決定權干涉！

  43. 我有看過一篇文章覺得很有道理，https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1474564491.A.512.html?from=moptt
    發現n7會爆炸沒辦法解決怎麼辦呢？當然是要買個防爆箱配合使用呀，不然就是LP捏著認賠呀，怎麼能向國外學當奧客嘞

  44. 身為舊版、新版都有用到的Note 7使用者，我的訴求很簡單，就是協助我回到沒買過這支手機時的狀態，我入手了三個Note 7保護殼，我還買了一個Type-C的行動電源，要求退還這些這樣算奧客？來來回回花的油資、請假處理的工資、撥一次要等十來分鐘的客服專線電話費我都沒算進去了。奧客？你好意思講？

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