孩子在國外走失了怎樣辦?日本百貨公司找小孩,分工精細又專業!

日本百貨 這樣找孩子

日本三井旗下ららぽーと是非常有名的「時間消費型」百貨商場,除了一般百貨公司的營業店鋪,還有室內遊戲娛樂設施、餐廳等多元服務,以度過歡樂時光為賣點,並非單純陳列商品進行販賣的傳統百貨公司,因此非常受到歡迎。

大型的湘南ららぽーと裡,單日就大約有 2 萬人進出,重要節假日更有 6 萬人左右的人潮。

而ららぽーと的最大特徵,就是他主攻的客群是家庭客。例如,它的商場內設有兒童專用洗手間(每樣東西都兒童尺寸!)、12歲以下兒童家族專用用餐區(下圖)、在飲食街替牽孩子的父母們端餐盤等貼心服務。

因為顧客攜帶兒童的比例很高,在這樣的以家庭、兒童客為主的大型商場中,兒童走失事件也特別多,也因此備有專業的兒童協尋方案。

「総合案内所」通報走失

案內所通常設置於一樓大廳顯眼位置以便迎賓。兒童走失也是找她們。

走失事件在百貨商場內部分為兩大類:いる迷子(孩子在,爸媽走丟)、いない迷子(孩子走丟)。

いる迷子(孩子在,爸媽走丟)

孩子自己來案內所說「爸媽不見了,我迷路了」,因此稱為いる迷子(孩子在)。這種比較不讓人擔心,爸媽聽到廣播後通常會趕快來帶孩子。但孩子會容易哭鬧、情緒不安,因此案內所也肩負安撫孩子的保母工作。

いない迷子(孩子走丟)

這種比較危險,因為來案內所通報走失事件的是父母,表示孩子不知所蹤。必須立刻展開全面搜索。

這情況下,爸爸媽媽們第一時間應該向案內所通報,告知孩子的:

  • 姓名
  • 年齡
  • 性別
  • 上下衣著
  • 身高
    以及一些基本資訊。當然,如果能有當天拍攝的照片,更能有利協助找尋。

專業搜索分工

いない迷子(孩子走丟)的情況,則會照動員以下的系統,進行搜索:

総合案内所

以每 10 分鐘一次的間隔廣播小孩的名字、服色、特徵,並請館內其他顧客幫忙留意。

警備人員

主動巡迴搜索。孩子在百貨公司有時玩得入迷,沒有聽廣播,也不知道爸媽已經不在身邊,或是也有可能是身體不舒服意識不清,因此會由多名警備人員主動地全館上下找尋孩子。

賣場清潔員

雖然無法離開指定工作崗位,但也會收到通知,並且協助主動觀察是否在該樓層有落單的小孩。

中控監視

以監視器搜索。雖然不到大陸天眼系統這麼誇張,不過現在的商場監視系統都很完備,中控組會透過監視器尋找看起來和通報走失孩子衣服相似的目標。

除了這個,更重要的是監控百貨公司出入口,觀察是否有孩子離開百貨公司的跡象。

一旦確認已經移動到戶外,則會擴大搜索範圍,並且主動聯絡警力協尋。

警察系統

和百貨公司連動,如果孩子經過一兩小時仍未找到,或是經過監視器確認已經離開賣場,則百貨公司會通報警察加入搜索,在較大的範圍內加強找尋。

兒童出國走失 預防工作

全家一起去出國,只是逛個商場,你卻在人潮中和孩子走散了,肯定是異國旅遊時讓人恐慌的第一大事件。

在平常在台灣,我們還能教孩子背自己家的地址、電話,但出了國,語言也不通,連要問服務台在哪都沒辦法,因此孩子走丟除了哭,一點自救辦法也沒有,怎麼辦?

這是所有父母都必須預先準備好的課題。

爸爸媽媽們可以先做一些準備工作,例如:

  1. 將寫有父母姓名、電話的飯店名片用別針固定在孩子的衣服上,並告訴他如果迷路了,就用這張名片向任何商店店員求助。
  2. 事前教孩子不要「到處找爸媽」,如果發現爸媽不在身邊,就留在原地等待。
  3. 看到父母出現前,不要跟任何人走,以免被不肖人士帶走。

當然,一開始就把小孩顧好,人太多的地方千萬不要放手,才是根本的辦法。

本文圖片截圖自 BACKSTAGE #21

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