日本百貨 這樣找孩子
日本三井旗下ららぽーと是非常有名的「時間消費型」百貨商場，除了一般百貨公司的營業店鋪，還有室內遊戲娛樂設施、餐廳等多元服務，以度過歡樂時光為賣點，並非單純陳列商品進行販賣的傳統百貨公司，因此非常受到歡迎。
大型的湘南ららぽーと裡，單日就大約有 2 萬人進出，重要節假日更有 6 萬人左右的人潮。
而ららぽーと的最大特徵，就是他主攻的客群是家庭客。例如，它的商場內設有兒童專用洗手間（每樣東西都兒童尺寸！）、12歲以下兒童家族專用用餐區（下圖）、在飲食街替牽孩子的父母們端餐盤等貼心服務。
因為顧客攜帶兒童的比例很高，在這樣的以家庭、兒童客為主的大型商場中，兒童走失事件也特別多，也因此備有專業的兒童協尋方案。
「総合案内所」通報走失
案內所通常設置於一樓大廳顯眼位置以便迎賓。兒童走失也是找她們。
走失事件在百貨商場內部分為兩大類：いる迷子（孩子在，爸媽走丟）、いない迷子（孩子走丟）。
いる迷子（孩子在，爸媽走丟）
孩子自己來案內所說「爸媽不見了，我迷路了」，因此稱為いる迷子（孩子在）。這種比較不讓人擔心，爸媽聽到廣播後通常會趕快來帶孩子。但孩子會容易哭鬧、情緒不安，因此案內所也肩負安撫孩子的保母工作。
いない迷子（孩子走丟）
這種比較危險，因為來案內所通報走失事件的是父母，表示孩子不知所蹤。必須立刻展開全面搜索。
這情況下，爸爸媽媽們第一時間應該向案內所通報，告知孩子的：
- 姓名
- 年齡
- 性別
- 上下衣著
- 身高
- 以及一些基本資訊。當然，如果能有當天拍攝的照片，更能有利協助找尋。
專業搜索分工
いない迷子（孩子走丟）的情況，則會照動員以下的系統，進行搜索：
総合案内所
以每 10 分鐘一次的間隔廣播小孩的名字、服色、特徵，並請館內其他顧客幫忙留意。
警備人員
主動巡迴搜索。孩子在百貨公司有時玩得入迷，沒有聽廣播，也不知道爸媽已經不在身邊，或是也有可能是身體不舒服意識不清，因此會由多名警備人員主動地全館上下找尋孩子。
賣場清潔員
雖然無法離開指定工作崗位，但也會收到通知，並且協助主動觀察是否在該樓層有落單的小孩。
中控監視
以監視器搜索。雖然不到大陸天眼系統這麼誇張，不過現在的商場監視系統都很完備，中控組會透過監視器尋找看起來和通報走失孩子衣服相似的目標。
除了這個，更重要的是監控百貨公司出入口，觀察是否有孩子離開百貨公司的跡象。
一旦確認已經移動到戶外，則會擴大搜索範圍，並且主動聯絡警力協尋。
警察系統
和百貨公司連動，如果孩子經過一兩小時仍未找到，或是經過監視器確認已經離開賣場，則百貨公司會通報警察加入搜索，在較大的範圍內加強找尋。
兒童出國走失 預防工作
全家一起去出國，只是逛個商場，你卻在人潮中和孩子走散了，肯定是異國旅遊時讓人恐慌的第一大事件。
在平常在台灣，我們還能教孩子背自己家的地址、電話，但出了國，語言也不通，連要問服務台在哪都沒辦法，因此孩子走丟除了哭，一點自救辦法也沒有，怎麼辦？
這是所有父母都必須預先準備好的課題。
爸爸媽媽們可以先做一些準備工作，例如：
- 將寫有父母姓名、電話的飯店名片用別針固定在孩子的衣服上，並告訴他如果迷路了，就用這張名片向任何商店店員求助。
- 事前教孩子不要「到處找爸媽」，如果發現爸媽不在身邊，就留在原地等待。
- 看到父母出現前，不要跟任何人走，以免被不肖人士帶走。
當然，一開始就把小孩顧好，人太多的地方千萬不要放手，才是根本的辦法。
本文圖片截圖自 BACKSTAGE #21
